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电商运营中细节

一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；

二、从小的方面来看，网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。

显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

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网站建设基础知识了解什么是网站，网站的分类，各类网站的特点，以及相关***术语；掌握网站建设的基本流程，各个流程需要掌握的软件和技能；了解网站建设过程中各个岗位的具体分工等。网站后台管理与维护了解网站后台管理与维护具体需要完成的工作事项；电商运营课程第六阶段：淘宝天猫评价排序规则以及中差评解决方案天猫信誉评价及常用工具介绍信誉及服务、常用工具介绍、常见的降权纬度、知识串联总结可掌握的能力：1、掌握淘宝天猫的各项重要规则。熟悉并掌握网站后台的功能使用及注意事项。

电子商务基础知识了解电子商务的基本概念、基本框架模式、EDI基础知识；了解电子商务与社会环境的关系、现代物流的基本概念、电子合同的主要形式等。

网络营销基础知识网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式......

网络营销的常用方法网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外，还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。

电子商务运营-ElectronicCommerceOperation(ECO)***定义为电子商务平台(e-commerceplatform)(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。电子商务运营从名字上来看就可以分成两块，ECommerce和Operation，(电子商务和运营)，前者指的是后者所在的平台。

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的"顾客"。所以运营总监要甚至电商的整个岗位的运营情况，那么他的知识面相来说也是要比较全quan面的。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不再赘述了。